黄航委员：

　　您提出的《关于增加远洋与鼓山派出所窗口办事人员的建议》已收悉，现将情况答复如下：

　　一、增设窗口增配人员。一是将远洋派出所服务窗口总数增设为4个，增配了6名相关工作人员，并增引导员，增加咨询窗口及工作人员，配齐硬件设备。二是鼓山所于2017年3月安排一名长期病休（现已无大碍）民警到窗口工作，于2017年3月底，安排分局治安大队办证窗口1名骨干民警到鼓山所窗口驻所增援。同时，积极争取鼓山镇政府经费支持，在鼓山所原有1名居住证办证工作人员的基础上，增加7名工作人员（1名负责拍照、5名负责办证、1名负责维持秩序），从4月5日开始延长工作时间，每周一至周五8:30至20:00；周六、周日正常上班（8:30-12:00,14:30-18:00）。

　　二、减少群众排队次数。由咨询窗口工作人员负责解答居住证业务、交通、身份证业务，放置户籍政策服务指南供群众查阅。在大厅醒目处张贴了如居住证、身份证、交通违章等多种业务的各项须知。为使群众更加直接、及时了解公安办事规程，分局下一步拟通过微信公众号、微信群、警务室公告栏、社区村居公告栏、辖区行业场所LED等方式渠道扩大宣传。大力宣传网上办事，由引导员协助群众网上预约、网上办理各类业务，进一步减少了窗口群众排队量。

　　三、健全窗口工作机制。一是全面推行窗口“无否决权”工作机制，对于政策规定模糊、空白或其他特殊情况，统一先行受理并报告相关领导或业务主管部门研究解决。二是健全“窗口首接负责”服务机制，明确窗口人员为首接责任人，担负首接责任。三是建立“领导值班巡查”服务机制，由派出所值班和分管领导加强对窗口内务环境、民警警容风纪、接待服务规范等的常态监督检查。

　　专此答复